빗썸이 올 상반기 고객지원센터에 접수된 민원을 98.3% 처리해, 지난해 같은기간보다 처리율을 4%포인트(p) 높였다고 12일 밝혔다.
올 1월~6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 고객 문의사항은 약 26만건에 달했고, 이에 대한 민원 처리건수는 25만7000여건으로 집계됐다.
상반기 접수된 문의 유형들 중 빗썸 앱 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많았고, 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%)가 그 뒤를 이었다. 그 다음으로 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 순으로 문의가 많았다.
빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호에 앞장서고 있으며, 고객지원센터 홈페이지를 개설해 투자자 보호 교육과 캠페인, 가상자산 사기유형 등을 알리고 있다.
이밖에도 빗썸은 올해 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 진행 등 시장 모니터링을 강화하고 있다. 그 결과 상반기 기준 9억2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다.
신동석 빗썸 고객지원센터장은 "빗썸 투자자보호실은 고객과의 ‘소통’을 가장 중요하게 여기며, 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다"며 "자신의 투자에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 투명한 거래소 운영으로 투자자보호에 힘쓸 것"이라고 말했다.
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