A씨는 법원 인터넷등기소라고 주장하는 곳에서 법원 등기우편물이 반송됐으니 2차 발송시에는 꼭 수령하라는 안내전화를 받았다. 처음에는 진짜라고 생각했는데 삼성 갤럭시 스마트폰에서 보이스피싱 경고가 떴다. 이에 A씨는 황급히 전화를 끊고, 대법원고객센터에 전화해보니 그런 등기우편물을 보낸 사실이 없다는 것을 알게 됐다. 보이스피싱을 당할 뻔했다는 사실에 가슴을 쓸어내렸다.
보이스피싱 수법이 갈수록 교묘해지면서 피해자가 줄지 않고 있다. 이에 삼성전자와 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 인공지능(AI)으로 통화중 보이스피싱을 감지하는 기능을 개발했다. 이에 과학기술정보통신부는 보이스피싱 예방을 위해 각 이통사에서 제공하는 해당 기능을 스마트폰에서 설정해주기를 12일 권고했다.
해당 기능은 삼성 '전화', SK텔레콤 '에이닷 전화', KT '후후', LG유플러스 '익시오' 앱에서 설정할 수 있다. 통화내용 분석은 모두 개인정보 유출 우려를 최소화하기 위해 외부 서버가 아닌 스마트폰 기기 자체의 인공지능(On-Device AI) 기반으로 이뤄진다.
삼성전자는 갤럭시 스마트폰에 기본으로 탑재된 전화 앱에서 '보이스피싱 의심전화 알림' 기능을 제공하고 있다. 이 기능은 모르는 번호로 걸려온 전화의 통화 내용을 분석해 '의심'(보이스피싱 의심), '경고'(보이스피싱 감지) 등 2단계에 걸쳐 이용자에게 알림을 제공한다. 기본으로 활성화돼 있는 이 기능의 사용을 원하지 않으면 비활성화시킬 수 있다. 이외에도 삼성 전화앱에서는 연락처에 저장되지 않은 번호로 전화가 올 때, 수신 화면에 발신자 정보를 표시하고 스팸 및 피싱 의심 여부를 사전에 알려주는 '발신번호 및 스팸 확인' 기능도 이용할 수 있다.
SK텔레콤의 '에이닷 전화' 앱은 통화 중 대화내용을 실시간 분석해 보이스피싱 여부를 알려준다. '의심'과 '위험' 두 단계로 구분해 통화 중 경고 팝업, 알림음, 진동 방식으로 사용자에게 알려준다. 이 기능은 '에이닷 전화' 앱이 선탑재된 스마트폰에서 이용할 수 있고, 아이폰의 경우 SK텔레콤 가입자에 한해 이용할 수 있다. SK텔레콤은 보이스피싱 범죄자의 목소리를 탐지하는 기능도 조만간 출시할 계획이다.
KT의 '후후' 앱도 통화 중 실시간 문맥 탐지, 화자 인식, 딥보이스(Deep Voice) 탐지기술을 결합한 보이스피싱 탐지·알림 서비스를 제공한다. 문맥 탐지는 보이스피싱 범죄 시나리오를 학습한 인공지능이 통화 음성을 분석하여 피싱 여부를 알려주는 기술이며, 화자 인식 및 딥보이스 탐지는 신고된 보이스피싱 범죄자의 목소리나 위·변조된 음성을 찾아내는 기술이다.
LG유플러스의 '익시오(ixi-O)' 앱도 통화 중 보이스피싱 탐지·알림 서비스를 제공하고 있다. 단순히 대화 패턴을 분석하는 것뿐만 아니라 인공지능 위변조 음성을 판별하는 '안티딥보이스' 기능, 신고된 범죄자 목소리(성문)와의 일치 여부를 감지하는 '범죄자 목소리 탐지' 기능이 함께 작동해 보이스피싱이 의심되면 경고 팝업과 알림음으로 사용자에게 알려준다.
과기정통부는 스마트폰 제조사, 이동통신사 등 민간기업의 보이스피싱 탐지 기술이 지속적으로 발전할 수 있도록 적극 뒷받침해 나갈 계획이라고 밝혔다.
지난해 11월에 선정된 '인공지능 10대 민생 프로젝트' 과제의 하나인 'AI 기반 보이스피싱 통신서비스 공동 대응 플랫폼' 구축사업을 통해 경찰청·한국인터넷진흥원 등 유관기관과 기업이 보이스피싱 관련 데이터를 실시간 수집·분석·공유해 선제적으로 대응할 수 있는 체계를 마련하는 한편, 공익적 기술개발에 개인정보보호법상 금지된 개인정보 처리가 수반되는 경우 규제특례*를 통해 적극 지원할 계획이다.
과기정통부 최우혁 네트워크정책실장은 "설날 연휴기간을 전후로 택배 사칭, 가족 사칭, 정부 지원금 사칭 등 다양한 유형의 보이스피싱 범죄가 급증할 수 있으니 스마트폰 보이스피싱 탐지·알림 서비스를 이용해 피해 예방에 도움이 되길 바란다"고 말했다.
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