KT가 무단 소액결제 피해 및 개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감하며, 내년 1월 13일까지 계약해지를 원하는 고객에 대해 위약금을 면제한다.
KT는 민관합동조사단의 조사결과 공개에 따라 30일 서울 광화문 KT사옥에서 가진 기자브리핑에서 고객에 대한 사과와 함께 위약금 면제 내용이 담긴 '고객 보답 프로그램' 및 'KT 정보보안 혁신' 계획을 발표했다.
우선 KT는 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객에 대해 내년 1월 13일까지 위약금을 면제하기로 했다. 지난 9월 1일부터 12월 30일 사이 계약을 해지한 고객들도 위약금 면제가 소급 적용된다. 단, 9월 1일 이후 신규·기기변경·재약정 고객과 알뜰폰, 사물인터넷(IoT), 직권해지 고객은 위약금 면제 대상에서 제외된다.
위약금 면제는 환급 신청 방식으로 2026년 1월 14일부터 1월 31일까지 KT 홈페이지 및 고객센터 그리고 전국 KT 매장을 통해 신청할 수 있다. KT는 오는 31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자로도 안내할 예정이다. 환급을 신청하면 해지일 및 신청일에 따라 2026년 1월 22일, 2월 5일, 2월 19일 등 순차적으로 진행한다. 신청 기간 내 미신청 고객에게는 3회에 걸쳐 개별 안내를 실시할 계획이다.
KT는 고객 신뢰회복을 위해 위약금 면제 종료일인 내년 1월 13일부터 전 고객을 대상으로 '고객 보답 프로그램'을 실시한다.
먼저 6개월간 매월 100GB의 데이터를 제공한다. 단, 이용정지·IoT·선불폰 등은 제외된다. 해외 이용고객 편의를 위해 로밍 데이터를 50%도 추가 제공한다. 이와 동일한 내용으로 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 2026년 8월까지 운영한다.
콘텐츠 분야에서는 OTT 서비스 2종 중 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권도 제공한다. 커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활밀착형 제휴처를 중심으로 '인기 멤버십 할인'도 6개월간 운영할 계획이다. 대상 서비스와 제휴사 및 할인 내역은 시행전 별도로 공지할 예정이다.
또한 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기 피해, 중고거래 사기 피해 등을 보상해주는 '안전·안심 보험'을 2년간 무상으로 제공한다. 해당 보험은 만 65세 이상 고객은 별도의 신청 절차 없이 제공된다.
KT는 이번과 같은 사태 재발 방지를 위해 전사 차원의 '정보보안 혁신TF'를 출범하고, 근본적이고 구조적인 정보보안 혁신을 위해 보안관리 체계를 전면 강화한다고 밝혔다.
우선 네트워크와 통신 서비스 전반에 대한 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축한다. 또한 개인정보 보호 조직을 강화하고, 개인정보를 다루는 모든 시스템을 면밀히 점검해 보다 안전하게 관리할 방침이다. 아울러 정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 한 보안 책임 체계를 강화하고, 경영진과 이사회 차원의 정기적인 보안 점검과 보고 체계를 고도화해 보안을 전사적 책임으로 정착시켜 나간다. 이에 더해 외부 전문기관과 협력한 정기 점검 및 모의 해킹을 통해 보안 취약 요소를 상시 점검할 계획이다.
중장기적으로는 향후 5년간 1조원 규모의 정보보안 투자를 바탕으로 △제로 트러스트 체계를 확대·강화하고 △통합 보안 관제 고도화 △접근 권한 관리 강화 △암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화한다. 제로 트러스트란 모든 사용자·기기·접속을 기본적으로 신뢰하지 않고 매번 검증하는 보안 원칙으로, KT 직원들과 협력사 직원들이 인증 정보와 지정된 단말 정보가 확인되어야 내부 정보에 접근하게 하고 모든 접속에 대해 수시 확인하는 방식이다.
김영섭 KT 대표는 이날 브리핑에서 다시금 고객들에게 사과하며 "민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다"며 "국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 목표로 할 것"이라고 말했다.
한편 KT는 조사결과에 대해 먼저 민관합동조사단과 함께 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드를 제거하는 등의 조치를 취했다. 또한 피해 가능성이 확인된 고객의 소액결제를 즉시 차단하고 고객 안심을 위해 유심을 무상 교체하는 등 고객보호 조치를 시행 중이다.
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