카카오톡과 네이버앱에서 대화를 통해 주민등록등본이나 건강보험과 관련된 증명서 등 100여종의 행정문서를 발급받을 수 있게 됐다.
네이버와 카카오는 공공서비스 에이전트 'AI 국민비서' 시범서비스를 지난 9일부터 시작했다고 10일 밝혔다. AI 국민비서는 이용자가 쉽고 편리하게 공공 행정 정보와 생활서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 대화형 행정체계다.
'하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)'를 기반으로 하는 네이버 'AI 국민비서'는 메인화면에 있는 마이탭 'AI 국민비서' 버튼을 누르면 각종 행정문서를 조회·발급·제출까지 한번에 할 수 있다.
이용방법은 대화창에서 '등본 발급해줘'라고 입력하면 AI가 해당 증명서에 대해 안내하면서 발급에 필요한 정보를 확인하는 절차를 거친다. 네이버는 "이용자가 증명서 종류 간 차이와 발급 수수료 등을 질문할 경우, 서비스 화면에서 즉시 신뢰도 높은 답변과 정보의 출처도 함께 안내받을 수 있도록 했다"고 설명했다. AI 국민비서를 통해 발급받은 서류는 은행 등에 바로 제출할 수 있다.
카톡의 AI 국민비서는 카카오톡 공식 채널 '국민비서 구삐'를 통해 이용할 수 있다. 카톡 AI 국민비서는 자체 개발 AI 모델 '카나나(Kanana)'를 기반으로 구현됐다. 또 유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델인 '카나나 세이프가드'(Kanana Safeguard)도 함께 적용했다.
AI 국민비서에서 공유누리 예약서비스도 가능하다. 이용자는 시설검색시 예약가능 일정과 이용요금 등 상세정보를 확인할 수 있으며, 요청사항 전달과 예약 변경·취소까지 한번에 처리할 수 있다. 예약을 완료하면 시설 위치와 지역 특성을 반영한 인근 맛집 추천 기능도 제공한다.
카카오는 KTX·SRT 등 생활밀착형 공공서비스와의 연계를 지속적으로 확대하고, 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 더욱 높일 예정이다. 또 사용자의 상황에 맞춘 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI로 고도화할 계획이다.
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